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I METADATI DI QUESTO DOI SONO STATI AGGIORNATI IL: 2026-10-06 17:22
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Titolo completo
WELFARE E ERGONOMIA
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Editore
FrancoAngeli
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ISSN
2421-3691 (Rivista Stampata)
2531-9817 (Rivista Online)
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Numero del fascicolo
1
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Designazione del fascicolo
1
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Data del fascicolo
2026
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Titolo completo
Ergonomia del controllo: burocrazia e rischi sociotecnici nel welfare digitale
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Di (autore)
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Prima Pagina
129
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Ultima Pagina
140
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Lingua del testo
Italiano
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Data di publicazione
2026/09
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Copyright
2026 FrancoAngeli srl
Descrizione principale
Il contributo analizza la trasformazione del welfare digitale come forma inedita di razionalità amministrativa, in cui la promessa di efficienza e trasparenza si traduce in nuove architetture di controllo. L'ideale moderno di prevedibilità burocratica si reincarna nel codice e nelle interfacce, dove la norma non è più scritta ma eseguita. L'«ergonomia del controllo» designa l'insieme di dispositivi – interfacce di consenso, metriche di qualità del dato, workflow di ticketing – che semplificano l'interazione ma, nel farlo, ridefiniscono i margini di autonomia e responsabilità. L'esperienza della cura si sposta nello spazio della progettazione, dove la facilità d'uso diventa principio normativo e la trasparenza produce nuove opacità algoritmiche. Il contributo propone di leggere il welfare digitalizzato come una burocrazia post-documentale, capace di ampliare l'accesso ma di ridurre la reciprocità, e invita a ripensare la qualità del dato in chiave relazionale, restituendo al disegno tecnico la sua dimensione politica.
Elenco citazioni del
10.3280/WE2026-0001010
Citazione non strutturata
Deleuze G. (1990). Post-scriptum sur les sociétés de contrôle. In: Pourparlers 1972-1990, Paris: Les Éditions de Minuit, pp. 240-247.
Citazione non strutturata
Eubanks V. (2018). Automating Inequality: How High-Tech Tools Profile, Police, and Punish the Poor. New York: St. Martin’s Press.
Citazione non strutturata
Han B.C. (2014). Psychopolitik: Neoliberalismus und die neuen Machttechniken. Frankfurt am Main: S. Fischer Verlag.
Citazione non strutturata
Heidegger M. (1954). Die Frage nach der Technik. In: Vorträge und Aufsätze. Pfullingen: Neske, pp. 9-40.
Citazione non strutturata
ISO (2019). ISO 9241-210:2019. Ergonomics of human-system interaction - Part 210: Human-centred design for interactive systems. Geneva: International Organization for Standardization.
Citazione non strutturata
Lessig L. (1999). Code and Other Laws of Cyberspace. New York: Basic Books.
Citazione non strutturata
Longo F. e Maino F., a cura di (2021). Platform Welfare. Nuove logiche per innovare i servizi sociali. Milano: Egea.
Citazione non strutturata
Morozov E. (2013). To Save Everything, Click Here: The Folly of Technological Solutionism. New York: PublicAffairs.
Citazione non strutturata
Norman D.A., Draper S.W., editors (1986). User Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction. Hillsdale,
NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
https://doi.org/10.1201/b15703
Citazione non strutturata
Pasquale F. (2015). The Black Box Society: The Secret Algorithms That Control Money and Information. Cambridge, MA: Harvard
University Press.
https://doi.org/10.4159/harvard.9780674736061
Citazione non strutturata
Weber M. (1922). Wirtschaft und Gesellschaft. Grundriss der verstehenden Soziologie. Tübingen: Mohr (J.C.B. Siebeck).
Citazione non strutturata
Zuboff S. (2019). The Age of Surveillance Capitalism. New York: PublicAffairs.