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Titolo completo
RISORSA UOMO
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Editore
FrancoAngeli
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ISSN
1128-0689 (Rivista Stampata)
1972-5205 (Rivista Online)
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Numero del fascicolo
1
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Designazione del fascicolo
1
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Data del fascicolo (YYYY/MM)
2014/03
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Titolo completo
Comunicazione di crisi: uno studio triangolare sulla risposta dei consumatori al richiamo mattel 2007
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Di (autore)
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Prima Pagina
103
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Ultima Pagina
118
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Lingua del testo
Italiano
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Data di publicazione
2014/03
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Copyright
2012 FrancoAngeli srl
Introduzione o prefazione
The present paper gives a psychological perspective on crisis communication, using a mix-method approach, by presenting the Mattel case. In the first study, 43 parents have been interviewed during the period that has immediately followed the Mattel crisis, in autumn 2007. The transcripts of the interviews have been analyzed adopting automatic content analysis. The second study aims at investigating, at a temporal distance of 4 years after the crisis, the perceived security of Mattel and the its level of trust and goodwill among potential consumers. The data of the second study have been collected thanks to an ad hoc questionnaire filled in by a sample of 89 people. The paper presents the main results of the research
Elenco citazioni del
10.3280/RU2012-001010
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